CRM - ogólne informacje o systemie

Jednym z kluczowych czynników, determinujących sukces przedsiębiorstwa, jest odpowiednie zarządzanie relacjami z klientem. Budowa dobrej współpracy biznesowej - i późniejsze jej utrzymanie - stanowi podstawę działań marketingowych i świadczy o renomie firmy. Jednak w wielu przedsiębiorstwach relacje z klientami wciąż nie są planowane i budowane wokół opracowanej specjalnie dla tego celu strategii organizacyjnej.

Duża konkurencyjność na rynku sprawia, że aby osiągnąć sukces sprzedażowy należy zwrócić szczególną uwagę na proces obsługi klienta. To właśnie dlatego, warto rozważyć adaptację systemu, który pomoże w stworzeniu kultury biznesowej skoncentrowanej na kliencie. Czym jest filozofia CRM i na czym polega jej wdrożenie? Jakie korzyści wynikają ze sprawnego zarządzania relacjami z klientami?

Czym jest system CRM?

Zapewne nie raz zastanawiałeś się, co to jest CRM. Customer Relationship Management to teoria zarządzania relacjami z klientami, która odpowiada na potrzeby współczesnego rynku - dużą konkurencyjność i problem utrzymania stałych klientów. Filozofia CRM - w dużym skrócie - polega na budowaniu perspektywicznych relacji z klientami.

Nadrzędnym celem systemu CRM jest identyfikacja grup odbiorców, opracowanie modelu utrzymania efektywnej współpracy, budowa długofalowych relacji oraz kształtowanie lojalności klienta wobec marki. Nieustanne podnoszenie jakości interakcji z klientem stanowi clou systemów CRM.

Kolejnym założeniem narzędzia CRM jest usystematyzowanie procedur organizacyjnych a także gromadzenie niezbędnych informacji dotyczących klientów. Dzięki temu można m.in. oszacować czy opłaca się pozyskać danego klienta, ocenić czas potrzebny na jego pozyskanie i sprecyzować koszty, które będą towarzyszyć współpracy. Co istotne, system CRM pozwala na konkretyzację lejka sprzedażowego, którego prawidłowe określenie stanowi gwarant sukcesu firmy.

Zarządzanie relacjami z klientami

Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami to strategia biznesowa, polegająca na budowaniu lojalności wokół przedsiębiorstwa poprzez rozwijanie efektywnych i długofalowych relacji z wykorzystaniem najnowszych technologii przetwarzania informacji. Wdrożenie CRM w organizacji wymaga wprowadzenia kultury biznesowej, ukierunkowanej na klienta. Dlaczego to tak istotne?

O kondycji przedsiębiorstwa świadczą relacje z klientami. Indywidualnie dobrana oferta, uwzględniająca potrzeby kontrahenta oraz odpowiednia komunikacja sprawiają, że klient staje się nie tylko nabywcą, ale również - w dłuższej perspektywie - partnerem. System zarządzania firmą powinien zatem uwzględniać potrzeby klientów. Poznanie ich odczuć i oczekiwań, autentyczna relacja i profesjonalna obsługa - to najważniejsze etapy procesu sprzedażowego.

System CRM

System CRM dla firmy to dobre rozwiązanie zarówno dla małych, jak i większych przedsiębiorstw. Chcesz usystematyzować informacje o swoich klientach? Sprawnie zarządzać zespołem pracowników? Wypracować przewagę nad konkurencją? Oprogramowanie CRM jest właśnie dla Ciebie!

Nowoczesne systemy CRM zapewniają centralizację - przechowują i monitorują niezbędne dane o obecnych i potencjalnych klientach, udostępniając je w czasie rzeczywistym. Umożliwiają profilowanie grup odbiorców, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta i stanowi podstawę autentycznej, długofalowej i profesjonalnej relacji.

Skuteczność systemu CRM potwierdzają badania. Raport przeprowadzony przez Insight Technology Group pokazał, że wdrożenie przez firmy najlepszego systemu CRM zagwarantowało m.in. 42% wzrost przychodów organizacji.

CRM - model działania

Struktura CRM

Customer Relationship Management zakłada, że kluczowe znaczenie w firmie ma długofalowa satysfakcja i zadowolenie klienta. Aby ją osiągnąć stosuje się szereg dedykowanych narzędzi, spośród których najważniejszą funkcję pełni CRM. Na jakim modelu działania opiera się program do zarządzania firmą?

Program CRM bazuje na trzech poziomach:
- strategicznym - wykorzystującym zgromadzone dane do podejmowania kluczowych decyzji,
- managerskim - obejmującym działania zarządcze i koordynacyjne,
- operacyjnym - związanym z realizacją zadań przez szeregowych pracowników.

Model działania CRM

Jak praca w systemie CRM odbywa się w praktyce? Decyzje podjęte przez zarząd na poziomie strategicznym są dysponowane na poziom managerski, skąd wychodzą polecenia realizacji konkretnych zadań dla pracowników na poziomie operacyjnym.

Obsługa CRM na poszczególnych etapach jest dostosowana do odpowiednich szczebli struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Kierownicy mają dostęp do statusów projektów powierzonych podwładnym, dzięki czemu mogą sprawnie zarządzać zespołem. Dla każdego z poziomów dedykowane są spersonalizowane interfejsy. Im wyżej w hierarchii znajduje się pracownik, tym uzyskuje szerszy dostęp do uprawnień.

Integracja CRM z innymi systemami

Do efektywnego funkcjonowania firmy niezbędne jest korzystanie z najnowszych technologii. To właśnie dlatego programy CRM warto zintegrować z innymi aplikacjami i systemami. Dzięki temu dane kompletowane w ramach organizacji będą gromadzone w jednym miejscu, co zwiększy wydajność pracy. Wzajemna koncentracja informacji umożliwi opracowanie złożonych analiz, a tym samym ułatwi podjęcie efektywnych decyzji biznesowych.

Najczęściej oprogramowanie CRM integrowane jest m.in. z systemami transakcyjnymi, finansowo-księgowymi, logistycznymi czy mailingowymi. Jednak wybór odpowiedniego systemu zależy od potrzeb danej organizacji. Inne wymagania i kryteria będą mieć poszczególne przedsiębiorstwa. Dobrze dobrany system CRM pozwala w łatwy i szybki sposób kierować całym procesem.

EstiCRM - biura nieruchomości

EstiCRM - system dedykowany agencjom pośrednictwa

Dobre relacje z klientem to podstawa, szczególnie w branży nieruchomości. Zadaniem pośrednika jest bezpieczne przeprowadzenie klienta przez cały proces sprzedaży, prowadzący do finalnej transakcji. Profesjonalny agent jest powiernikiem prywatnych kwestii dotyczących zakupu, sprzedaży czy wynajmu nieruchomości - zna dane osobowe, sytuację finansową, rodzinną, prawną, zdrowotną klienta.

Jako osoba doświadczona, sprawuje kompleksową opiekę nad klientem. Bez dobrej komunikacji, sprawnej wymiany informacji czy pamięci o szczegółowych ustaleniach - nie będzie w stanie przygotować dobrej oferty. Z pomocą przychodzi EstiCRM - najlepszy system CRM dla agencji pośrednictwa, usprawniający proces obsługi klienta.

CRM dopasowany do potrzeb agencji

Monitoring komunikacji, system powiadomień, spersonalizowany interfejs, możliwość dodawania komentarzy, dostęp do informacji o każdej porze z każdego miejsca - to tylko niektóre zalety oprogramowania EstiCRM. Zarządzanie relacjami z klientem nigdy nie było prostsze.

Dlaczego warto wdrożyć program EstiCRM?

Zarządzanie relacjami z klientem

Jeden klient może mieć wiele potrzeb - jako właściciel oferty, nabywca czy osoba zainteresowana zaciągnięciem kredytu. Dobrze o tym wiemy, dlatego oprogramowanie EstiCRM umożliwia kontrolę całej historii realizacji, niezależnie od rodzaju wybranej usługi czy terminu jej wykonania. Dzięki temu zyskasz pewność, że żadna informacja czy zlecenie nie zostanie pominięte.

Co więcej, program EstiCRM zadba o to, abyś pamiętał o każdym kliencie. System automatycznych powiadomień można ustalić z dowolną częstotliwością a treść komunikatu dostosować do konkretnej grupy klientów. Również przeszukiwanie bazy ofert dla nabywcy stanie się proste i przyjemne, a ich właściciele będą mogli samodzielnie wygenerować szczegółowe raporty.

Autentyczna i profesjonalna obsługa klienta zwiększa szansę na efektywną transakcję i długofalową współpracę - dzięki oprogramowaniu EstiCRM zarządzanie relacjami z klientami stanie się proste i skuteczne. Dobra, regularna i rzetelna opieka nad klientem to większa szansa na sukces.

Zarządzanie ofertami

Dzięki oprogramowaniu EstiCRM stworzysz rozbudowany opis oferty. Nowoczesna wyszukiwarka pozwoli na dotarcie do konkretnej w niecałe 5 sekund a kojarzenie z nią zainteresowanych odbiorców zajmie jeszcze krócej.

System EstiCRM przypomni również o konieczności kontaktu z klientem i umożliwi opracowanie dla niego kompleksowego raportu z obsługi oferty.

634 361 - tyle ofert przez 5 lat zostało wprowadzonych do systemu
591 922 - tyle ofert zostało zaimportowanych przy przenosinach z innych programów

Eksport ofert na branżowe portale

Wiemy, jak ważna w procesie zakupu, sprzedaży czy wynajmu nieruchomości jest odpowiednio przygotowana oferta. Dzięki oprogramowaniu EstiCRM zadbasz o jej najwyższą jakość. Wystarczy sześć prostych kroków do stworzenia najlepszej oferty, która spełni oczekiwania Twoich klientów.

Ponadto EstiCRM oferuje automatyczne eksporty na popularne portale nieruchomości (m.in. Gratka, Otodom, Morizon). Cenimy czas Twój i Twoich klientów, dlatego oferty wysyłamy już po 10 minutach od ich aktywacji w programie. Jeżeli któregoś z portali nie ma na naszej liście, dodamy go dla Ciebie! Możesz wyeksportować ofertę na tyle portali, ile chcesz. Wychodzimy naprzeciw Twoim oczekiwaniom. W EstiCRM możesz publikować i wycofywać wybrane oferty na portalach nieruchomości - prosto, szybko i wygodnie, bez konieczności uzupełniania zbędnych formularzy.

FAQ:

Ile czasu trwa przygotowanie oferty w systemie EstiCRM?
Wprowadzenie oferty do systemu jest bardzo szybkie. Jeśli masz przygotowane informacje o ofercie oraz jej zdjęcia, wprowadzić ją można dosłownie w kilka minut.

Jak szybko można eksportować ofertę?
Oferta może być wyeksportowana na wszystkie portale już w kilka minut po publikacji.

Nowoczesny kalendarz

Umiejętne planowanie to podstawa dobrej współpracy. Abyś mógł efektywnie zarządzać swoim czasem w miejscu pracy, stworzyliśmy intuicyjny terminarz, zintegrowany z bazą klientów i ofert, który można połączyć z kalendarzem Google. Dzięki temu planowanie dnia pracy i kontrola działań staną się jeszcze łatwiejsze. Statusy zdarzeń pozwolą na kontrolę działań Twoich i całego zespołu.

W EstiCRM każde wydarzenie możesz powiązać bezpośrednio z ofertą lub klientem. Takie rozwiązanie ułatwi bieżące planowanie, śledzenie historii realizacji oraz pozwoli na skomponowanie wyczerpujących informacji dla klientów, dotyczących postępów w finalizacji transakcji. Z systemem EstiCRM utrzymasz bliskie, regularne relacje z klientami i w pełni wykorzystasz każdy dzień.

Zarządzanie zespołem

Efektywna praca zespołowa stanowi fundament, na którym buduje się przewagę konkurencyjną, a tym samym - sukces firmy. Oprogramowanie EstiCRM to narzędzie, które pomaga w utrzymaniu regularnego, wysokiego poziomu obsługi klienta. Jednak aby utrzymać długofalową i efektywną współpracę, należy kontrolować pracę zespołu.

Umiejętne zarządzanie to nie lada wyzwanie - koordynowanie działań podwładnych wymaga dobrej organizacji. Z pomocą przychodzi EstiCRM - program dostarcza zestaw najważniejszych informacji, dotyczących codziennej pracy Twoich agentów. Dzięki temu będziesz na bieżąco zaznajomiony z działaniami podopiecznych. Zyskasz wiedzę, kto najlepiej dba o klientów lub kto nie do końca wywiązuje się z powierzonych obowiązków - odpowiednia reakcja może okazać się kluczem do sukcesu.

Kontrolę połączeń wykonywanych przez agentów zapewni darmowa aplikacja EstiCALL. Mobilny asystent telefoniczny - dedykowany dla urządzeń z systemem Android - analizuje pracę z klientem w programie EstiCRM. Automatyczny monitoring połączeń, możliwość wprowadzenia notatek do rozmów, sugestie z kim warto nawiązać kontakt - to nie jedyne zalety EstiCALL.

660 679 - tyle połączeń wykonano za pośrednictwem aplikacji EstiCALL

Transakcje i faktury

Czy Twoja agencja osiąga skuteczne wyniki sprzedażowe? Jak efektywnie monitorować pracę biura? Odpowiednia dokumentacja transakcji to obowiązek spoczywający na właścicielach agencji pośrednictwa. Archiwizacja dokumentów transakcyjnych i faktur - nawet w przypadku ich dużej liczby - nie musi stanowić problemu.

Program EstiCRM umożliwia gromadzenie niezbędnych formalności w jednym miejscu, do którego zyskasz nieograniczony dostęp. Takie rozwiązanie zapewnia możliwość precyzyjnego monitoringu skuteczności sprzedaży Twojego biura. Historia faktur pozwoli na wygenerowanie i odtworzenie odpowiedniego dokumentu w dowolnym czasie a pełny dostęp do kluczowych informacji umożliwi planowanie dalszych działań sprzedażowych.

Statystyki i raporty

Zdobycie odpowiedniej pozycji w branży i późniejsze jej utrzymanie to trudny proces, wymagający odpowiedniej i długofalowej strategii. Duża konkurencyjność na rynku nieruchomości sprawia, że do osiągnięcia sukcesu niezbędne jest uzyskanie przewagi nad innymi biurami.

Analiza danych dotyczących świadczonych usług, poziomu sprzedaży, jakości obsługi klienta, wydajności agentów - to tylko niektóre funkcjonalności oferowane przez system EstiCRM.

Zaawansowany moduł statystyk umożliwia śledzenie i analizę użytecznych parametrów, związanych z transakcjami i płatnościami. Wykresy i raporty są przejrzyste i czytelne a podstawowe zestawienia - przystępne i nie wymagające poświęcenia większej ilości czasu na wnikliwą analizę. Audyt statystyczny programu EstiCRM pomoże usystematyzować informacje o działalności Twojego biura.

Przejrzyste zasady współpracy

Chcesz skorzystać z systemu EstiCRM? Nic prostszego! Wystarczy wypełnić prosty formularz oraz zaakceptować regulamin współpracy - bez zbędnych umów i problematycznych terminów wypowiedzeń. Dzięki przejrzystym i klarownym zasadom współpracy, z programu EstiCRM możesz korzystać na swobodnych zasadach.

Potrzebujesz strony internetowej dla Twojego biura? Dobrze trafiłeś! Strona www EstiCRM posiada wszystkie funkcje, niezbędne dla każdego biura nieruchomości i co najważniejsze - jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Stały abonament, możliwość wyboru pakietu, dopasowanego do potrzeb Twojej agencji, prosta konfiguracja, przejrzysty panel administracyjny, możliwość samodzielnej modyfikacji, integracja z programem EstiCRM, oferta hostingowa - to zdecydowane wyróżniki oferty szablonów stron www oferowanych przez EstiCRM.

350 - tyle stron www zainstalowaliśmy dla potrzeb Klientów

Aplikacja EstiCRM

Wygodniejsza praca w terenie, szybki kontakt z klientem, organizacja czasu pracy, możliwość dodawania nowych ofert i wprowadzania zmian, zapis kontaktów, dokumentacja ważnych notatek, skany umów, potwierdzenia oglądania, nawigacja do nieruchomości, przegląd bazy ofert, odbiór ważnych połączeń - mobilna aplikacja EstiCRM usprawni pracę Twojego biura.

Zaprojektowana zgodnie ze standardami User Experience (UX), intuicyjna i przyjemna w obsłudze, dostosowana do urządzeń w systemie Android i iOS - to nie jedyne zalety aplikacji EstiCRM.

25% naszych użytkowników korzysta z aplikacji EstiCRM

Jakie problemy może rozwiązać oprogramowanie CRM?

Customer Relationship Management, szczególnie w branży nieruchomości, stanowi nie lada wyzwanie. Dobrze o tym wiemy, dlatego oferujemy rozwiązanie w postaci najlepszego oprogramowania CRM, które rozwiązuje szereg problemów, z jakimi musisz mierzyć się w codziennej pracy.

Zbyt długi czas oczekiwania, brak wiedzy o ofertach nieruchomości, schematyczna relacja z klientem, brak historii klienta, nieznajomość potrzeb odbiorców, nieskuteczna organizacja pracy - to spore utrudnienia, stanowiące przeszkody w działalności pośredników w obrocie nieruchomościami. Dzięki wdrożeniu programu EstiCRM, nie będziesz musiał martwić się powyższymi ograniczeniami. System EstiCRM rozwiąże je za Ciebie!

Wybór i wdrożenie systemów CRM

Wdrożenie systemu CRM to ważny krok w rozwój przedsiębiorstwa i szansa na generowanie większych przychodów. Odpowiednia adaptacja programu usprawniającego proces customer relationship management sprawi, że będziesz mógł w pełni korzystać ze wszystkich funkcjonalności narzędzia.

Jednak skuteczne wdrożenie CRM wymaga płynnej afiliacji procesów. Ocena funkcjonalności systemu, analiza przedwdrożeniowa, import danych - to tylko niektóre etapy, których realizacja pozwoli na efektywną implementację programu. Jak przygotować firmę na wdrożenie systemu CRM? Sprawdź, co warto wiedzieć o prawidłowej adaptacji narzędzia.

Dla kogo dedykowany jest system CRM?

Program EstiCRM dedykowany jest zarówno małym, jak i większym agencjom o ugruntowanej pozycji na rynku. Każde biuro posiada bazę klientów, która wymaga dobrego i umiejętnego zarządzania. Decyzja o wdrożeniu oprogramowania EstiCRM to inwestycja w przyszłość Twojej firmy.

System EstiCRM warto wdrożyć na każdym etapie działalności. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z prowadzeniem biura nieruchomości, zyskasz szansę na rozwój firmy dzięki rozbudowie listy kontaktów. Gdy Twoja agencja funkcjonuje w branży już od kilku lat, implementacja EstiCRM sprawi, że zwiększysz przychody biura poprzez poprawę efektywności sprzedaży i usystematyzowanie relacji z klientami.

Ile kosztuje system CRM?

Oprogramowanie CRM - wbrew powszechnie przyjętym opiniom - nie musi wiązać się z wysokimi kosztami. Wręcz przeciwnie. Z możliwości systemu EstiCRM możesz korzystać już za mniej niż 30 zł miesięcznie za użytkownika.

Koszt wdrożenia systemu CRM jest zależny od potrzeb przedsiębiorstwa. Inne wymagania dotyczące funkcjonalności programu będą mieć mniejsze biura, nieco inne większe agencje. Dobrze o tym wiemy, dlatego oferujemy korzystne pakiety (starter, standard, premium, ultimate), ze stałymi cenami i gwarancją ich utrzymania. Sam zadecyduj, jaki pakiet będzie odpowiadał potrzebom Twojego biura.

Więcej informacji na temat kosztów wdrożenia systemu EstiCRM znajdziesz w naszym cenniku.

Jak wybrać system CRM?

Najlepszy CRM to program, który odpowiada na potrzeby biznesowe Twojej agencji. Wybór optymalnego oprogramowania CRM to ważna i nierzadko trudna decyzja dla osób zarządzających biurami pośrednictwa, od której zależy przyszłość organizacji. Jak wybrać system CRM?

Dobry system CRM powinien być na tyle uniwersalny, aby odpowiadał na potrzeby i oczekiwania różnych grup pracowników. W biurach nieruchomości zarówno agenci, jak i osoby reprezentujące Zarząd będą na co dzień korzystać z oprogramowania CRM - każda w odmienny sposób. Wiele programów CRM dedykowanych branży, nie spełnia powyższych oczekiwań. Wykazuje się niewielką elastycznością lub jej brakiem. Za stosunkowo niewielką cenę, firmy otrzymują narzędzie, którego nie da się dostosować do potrzeb organizacji.

Na jakie pozostałe kryteria warto zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM? Intuicyjny interfejs, funkcjonalność, skalowalność, bezpieczeństwo, szybkość działania, czas wdrożenia, referencje, renoma dostawcy - oprogramowanie EstiCRM spełnia wszystkie wymogi najlepszego CRM dla Twojej agencji.

Jak wdrożyć system CRM?

Pierwszym krokiem powinno być ustalenie celu i odpowiedź na pytanie, dlaczego chcę wdrożyć CRM. Następnie warto określić, kto w Twojej agencji będzie głównym profitentem programu i w jakim stopniu będzie korzystał z narzędzia CRM. To niezwykle istotne. Jak wskazują badania Insight Managing Consulting, czynnikiem determinującym sukces 64% wdrożeń CRM było wsparcie osób w organizacji.

Zaangażowanie pracowników w proces wdrożenia narzędzia to jedno. Kluczowa jest również profesjonalna implementacja. Wykorzystując naszą wiedzę i know-how, wynikające z wieloletniej działalności EstiCRM na rynku, pomożemy w kompleksowym procesie wdrożenia CRM.

Kiedy wdrożyć system CRM?

Każdy moment jest dobry na wdrożenie oprogramowania EstiCRM. Na etapie rozpoczęcia funkcjonowania agencji na rynku, system CRM pozwoli m.in. na rozbudowę listy kontaktów. Gdy Twoje biuro może pochwalić się sporym doświadczeniem w branży, dzięki implementacji EstiCRM zwiększysz przychody firmy poprzez poprawę efektywności sprzedaży i usystematyzowanie relacji z klientami.

Kiedy jeszcze warto wdrożyć oprogramowanie EstiCRM? W sytuacji, gdy nastąpił wzrost liczby klientów Twojego biura, chcesz usystematyzować relacje z klientami i lepiej zarządzać zespołem, zależy Ci na zwiększeniu przychodów i efektywnej realizacji KPI sprzedażowych.

Wdrożenie systemu CRM - dlaczego warto?

Dobra strategia zarządzania relacjami z klientami, wsparta renomowanym systemem EstiCRM, to szansa na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie oprogramowania EstiCRM sprawi, że zwiększysz skuteczność działań zespołu, usystematyzujesz relacje z klientami, zoptymalizujesz koszty, uodpornisz biuro na rotację pracowników.

Wdrożenie systemu CRM - najczęstsze błędy

Próba dopasowania firmy do narzędzia CRM, brak zaangażowania, złe zarządzanie projektem, brak rekomendowanych procesów wewnętrznych i określenia najważniejszych potrzeb, wdrożenie systemu CRM bez okresu próbnego - to jedne z najczęściej popełnianych błędów przy implementacji programu.

Korzystając z EstiCRM masz pewność, że wdrożenie systemu zostanie przeprowadzone prawidłowo a oprogramowanie będzie dopasowane do potrzeb Twojego biura.

Poczta elektroniczna - w systemie CRM czy osobno?

Oprogramowanie CRM może pełnić funkcję samodzielnego programu pocztowego lub zostać zintegrowane z popularnymi serwisami jak Outlook czy Thunderbird. Koncentracja poczty z CRM to efektywne rozwiązanie, które zapewnia szereg korzyści. Wspólna lista kontaktów, możliwość wyznaczenia grup docelowych do korespondencji seryjnej, historia współpracy z klientem - to zdecydowane atuty integracji poczty z programem CRM.

Ile kosztuje integracja EstiCRM z pocztą elektroniczną? Kompleksowa opieka nad serwerami Twojej poczty to koszt od 200 zł do 400 zł za rok, w zależności od wybranego abonamentu i transferu danych (50 GB, 100 GB).

System CRM a RODO - jak oprogramowanie zabezpiecza dane?

Program EstiCRM jest w pełni zgodny z obowiązującym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Jak chronimy i zabezpieczamy dane Twojej agencji? Poprzez rozbudowany model uprawnień, kontrolę dostępu do najważniejszych informacji, szyfrowanie danych wrażliwych, bezpieczną transmisję danych, historię zdarzeń systemowych.

System EstiCRM to program kompatybilny z wytycznymi dotyczącymi gromadzenia, przetwarzania i bezpieczeństwa danych osobowych. Możesz nam zaufać.

System CRM - trendy

Oprogramowanie CRM funkcjonuje na rynku już od kilkudziesięciu lat, jednak w Polsce zyskało największą popularność na przełomie XX i XXI wieku. Pierwsze systemy miały ograniczoną funkcjonalność i działały w trybie off-line, który wymuszał na użytkownikach korzystanie z określonego urządzenia. Wraz z rozwojem technologii zwiększyły się również możliwości systemów CRM.

Jakie są prognozowane kierunki rozwoju dla oprogramowania CRM, wspierającego proces sprzedaży i obsługi klienta?

Mobilny system CRM

Powszechna mobilność to trend, który zdecydowanie zdominuje branżę. Wraz z rozwojem telefonii komórkowej, coraz większą popularność zaczęły zdobywać smartfony. Z ich pomocą już nie tylko komunikujemy się z innymi, sprawdzamy najważniejsze informacje czy robimy zakupy w sieci. Coraz większa mobilność wymusza na producentach systemów CRM tworzenie spersonalizowanych aplikacji, dostosowanych do różnych typów urządzeń. Dzięki takiemu rozwiązaniu, użytkownicy programów zyskają nieograniczony dostęp do niezbędnych danych.

CRM w chmurze

Coraz częściej będzie również praktykowany trend instalacji systemu CRM w chmurze obliczeniowej. Dostęp do programu instalowanego na zewnętrznym serwerze i dostępnym w trybie on-line, będzie odbywał się przez przeglądarkę internetową, za pośrednictwem komputera, tabletu czy telefonu komórkowego. Umiejscowienie aplikacji CRM w chmurze prywatnej umożliwi integrację programu z infrastrukturą elektroniczną firmy.